Introdução: Regulação médica consiste no conjunto de ações e instrumentos para organizar a oferta conforme a necessidade, de forma a responder a toda situação de urgência de maneira harmônica, proporcional e equânime.

Objetivo: Explicitar o funcionamento, o papel desempenhado e a importância da regulação médica do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU).

Material e Métodos: Revisão bibliográfica realizada nas bases de dados Scielo e LILACS, utilizando os termos “regulação médica”, “SAMU” e idioma Português. Foram 149 resultados, dos quais 10 foram excluídos por serem publicações repetidas, 37 por tratar de áreas não médicas e 87 por não se enquadrarem nos critérios de pesquisa acima descritos.

Resultados: A dimensão técnica da Regulação Médica reside na decisão quanto ao tipo de recurso a ser enviado e a realização de procedimentos no local da ocorrência e durante o transporte pré-hospitalar. A base da Regulação Médica é a telemedicina, preferencialmente por via telefônica e no primeiro momento está no recebimento do chamado pelo TARM (Técnico Auxiliar de Regulação Médica) que faz a identificação e localização do paciente, após isso o TARM repassa a ligação ao médico regulador que deve dar prosseguimento à regulação da solicitação, registrando o diagnóstico, conduta e destino do paciente, além de decidir qual tipo de ambulância que prestará o atendimento. A caracterização do caso, a classificação da urgência, bem como a resposta apropriada à solicitação, estará sujeita a habilidade do médico regulador em analisar as informações obtidas do solicitante. Encaminhada a ambulância, o Rádio Operador despacha a unidade, informando os dados da ocorrência e acompanha o deslocamento da mesma.

Também é responsabilidade do médico regulador observar a disponibilidade do serviço de saúde para qual o paciente foi destinado e considerar a grade de regionalização e hierarquização pactuadas para resolução do caso, atentando-se a possibilidade de intercorrências e falhas nos serviços de saúde.

A importância da Regulação Médica está em advogar pelas necessidades dos cidadãos acometidos por agravos de urgência. Também está em sua função ordenadora do sistema, permitindo maior coesão social e igualdade.

Conclusão: Sendo assim a regulação médica do SAMU constitui-se um observatório de saúde, pois cotidianamente avalia fluxos e situações, atuando como instrumento de gerenciamento dos serviços de saúde e porta de entrada no sistema de atenção às urgências e emergências, possibilitando organizar informações sobre esse sistema, sua importância está na garantia do acesso aos serviços assistenciais, sem influência de clientelismo ou por ordem de chegada.